熱搜熱榜是“民意”還是“生意”｜焦點網(wǎng)談
時間：2023-04-26
當(dāng)你打開常用的社交平臺APP，這一刻，還看到某明星八卦、某劇集宣發(fā)位居榜單前列，下一秒，這些話題可能迅速消失在你的視野。我們已進(jìn)入熱榜“快閃”時代，網(wǎng)上信息瞬息萬變，熱點不斷轉(zhuǎn)移。當(dāng)你為偶然刷到熱榜輿情事件憤慨不平時，接踵而來的官方回應(yīng)可能會帶來“反轉(zhuǎn)”，情緒已先于真相傳播。熱搜熱榜，這個作為網(wǎng)民關(guān)注點和輿論熱點反映的窗口，真的能反映真實民意嗎？2010年，微博上線熱搜功能，直接將平臺上最多人搜索的熱詞呈現(xiàn)到用戶眼前，廣受“吃瓜群眾”好評，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)志性產(chǎn)物。時至今日，無論是看新聞用的今日頭條、刷短視頻用的抖音，還是搜索用的百度，熱榜已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代APP們的標(biāo)配，漸漸也成為網(wǎng)友的“生活必需品”。什么是熱搜熱榜？它是內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)民和平臺共同打造出來的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“頭版頭條”。它是網(wǎng)絡(luò)信息“篩選器”，成為人們信息獲取的便捷入口，幫助人們在短時間內(nèi)獲取熱點信息。它也是熱點話題“提示鐘”，反映了當(dāng)下的熱點事件和流行話題，可以說是“一榜知盡天下事”。它更是社會輿論“晴雨表”。熱搜熱榜由網(wǎng)民共同使用數(shù)據(jù)計算得出，其公共屬性尤為突出，是天然的社會公共議題輿論場，也是反映社情民意的重要窗口、體現(xiàn)社會關(guān)注度的重要指標(biāo)。通過對微博、抖音、今日頭條、百度等平臺公布的熱搜熱榜規(guī)則的對比分析，用戶的搜索、點擊、瀏覽、討論等數(shù)據(jù)量較大，使相關(guān)話題在平臺熱度排名算法中位于前列從而形成熱搜話題。以2021年央視春晚為例，相聲演員岳云鵬預(yù)測很快就將有一個熱搜“岳云鵬說對了”，無數(shù)網(wǎng)民在看到節(jié)目后，紛紛通過搜索來驗證這一預(yù)言是否屬實，眾多的搜索行為使得這一話題不僅的確登上了熱搜，還升至熱搜第一。某種程度上看，如果利用熱搜熱榜算法規(guī)律，就能通過增大搜索或者點擊量，制造熱搜。
在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，盡管以熱搜熱榜為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情對政府治理的影響日益顯著，熱搜熱榜的弊端也在不斷顯現(xiàn)。雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”實施流量造假，鼓動“飯圈”粉絲互撕，刷量控評，一些算法推薦服務(wù)提供者干預(yù)熱搜，影響網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)象讓人詬病。各種熱搜榜單給予公眾參與媒介傳播的機會和平臺的同時，也引發(fā)了一系列社會問題。泛娛樂化傾向。明星娛樂、詼諧幽默的段子化新聞頻頻登上熱榜已成為常態(tài)。調(diào)查顯示，2022年累計超11萬個話題登上熱榜，平均每天產(chǎn)生407個各種各樣的熱門話題。電視劇類、體育類、綜藝類、社會類和搞笑類熱點話題占榜前五位，深受用戶的關(guān)注。甚至有人戲謔“榜單，越來越成為娛樂圈的大澡堂子。”泛娛樂化的傾向，為謠言的滋生創(chuàng)造了絕佳的條件，經(jīng)常會有一些為了賺取流量的自媒體對一些事情捕風(fēng)捉影，在未明確信息真實性的情況下就將其散布出去，使用戶陷入全民狂歡的假象中。資本操控流量。有一些企業(yè)及娛樂業(yè)者為獲取關(guān)注和流量，開始進(jìn)行有組織的刷榜行為，社會上也出現(xiàn)了一些相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)。從購買熱門關(guān)鍵詞、廣告推薦位到修改認(rèn)證、購買粉絲、轉(zhuǎn)評贊等，每項數(shù)據(jù)生意都有著明碼標(biāo)價，甚至還有專門的課程傳授這項“技術(shù)”。2021年11月，某平臺兩員工因收受他人給予的錢財共計58萬余元，將對方指定內(nèi)容推上平臺熱榜，被北京市海淀區(qū)人民法院一審判處兩人犯非國家工作人員受賄罪。人為操控上熱榜問題頻發(fā)，資本逐利的市場環(huán)境下，平臺忽視了本該自己承擔(dān)的主體責(zé)任、審核義務(wù)，一系列批量復(fù)制的虛假、低俗內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上病毒式傳播，散布不良價值觀，引發(fā)道德滑坡，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
借熱榜挑動情緒。一些人為了賺取流量博取眼球，借助碎片化的信息，先入為主設(shè)置帶節(jié)奏的話題，以偏概全，引發(fā)討論沖熱榜，挑動網(wǎng)民情緒。一部手機，一臺電腦，一個賬號，一個“鍵盤俠”，就有可能引發(fā)一場輿論熱議。甚至個別人利用網(wǎng)絡(luò)這種特點，制造出“解決問題靠熱榜”的假象，煽動對立情緒，借機從中牟利。信息繭房限制認(rèn)知。目前各大平臺推出個性化熱門榜單，根據(jù)個人觀看習(xí)慣形成自身關(guān)注領(lǐng)域的熱搜熱榜。尤其是這背后的算法機制使網(wǎng)民自以為掌握了話語權(quán)與話題選擇權(quán)，卻在議程設(shè)置下只能看到真假難辨的信息，并處于被動關(guān)注的狀態(tài)。網(wǎng)民看到熱榜上的話題被廣泛討論產(chǎn)生好奇心，逐漸形成從眾心理，被動接受信息。熱搜熱榜機制猶如蠶繭一般的“繭房”，限制了對全面知識的獲取，視野狹隘，使公眾逐漸喪失獨立思考、理性批判的能力。有的時候，在網(wǎng)絡(luò)水軍、資本流量的推動下，熱搜熱榜不再是民意的真實體現(xiàn)，已成為一種流量的追逐，一種牟利的生意。國家為了保護平臺用戶實際權(quán)益，重拳出擊，整治網(wǎng)絡(luò)平臺熱搜熱榜。2022年3月1日，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》施行?！兑?guī)定》要求，算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)堅持主流價值導(dǎo)向，積極傳播正能量，不得利用算法推薦服務(wù)從事違法活動或者傳播違法信息，應(yīng)當(dāng)采取措施防范和抵制傳播不良信息。2023年4月初，中央網(wǎng)信辦啟動“清朗·規(guī)范重點流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序”專項行動，緊盯短視頻平臺、熱搜熱榜等重點流量環(huán)節(jié)，壓實平臺主體責(zé)任，全面清理違規(guī)采編、違規(guī)轉(zhuǎn)載、炮制虛假新聞等典型擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序信息，全面排查處置仿冒“新聞主播”等違規(guī)賬號，堅決守住網(wǎng)上新聞信息規(guī)范有序傳播重要關(guān)卡。
要讓熱搜熱榜回歸民意，需要平臺、媒體、政府、網(wǎng)民多方共同努力。平臺要負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)平臺作為信息發(fā)布的把關(guān)人，應(yīng)樹立正確的價值導(dǎo)向，進(jìn)一步完善對熱搜熱榜的管理機制，將詞條內(nèi)容和先后順序進(jìn)行合理的設(shè)定，篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、過濾低俗信息，讓更多的傳播資源向社會性的公共議題傾斜，不斷提高熱搜熱榜的品質(zhì)，合理的引導(dǎo)下發(fā)揮自身的最大價值，傳遞社會正能量，平衡娛樂信息與社會公共議題的關(guān)注度。媒體善引導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)下的媒體格局已然形成，傳統(tǒng)媒體沒有回轉(zhuǎn)空間，需全面深入融入互聯(lián)網(wǎng)，放下身段真上真融，增強主流媒體感染性與親和力，以網(wǎng)民喜聞樂見的方式潛移默化、潤物無聲做好引導(dǎo)，吸引更多的用戶關(guān)注主流文化和價值觀。馬克思說過，理論一經(jīng)掌握群眾，也會變成物質(zhì)力量。要以“質(zhì)量”立心，克服自媒體時代的媒體“焦慮”，堅決避免盲目跟風(fēng)的“流量”，以事析事，以理服人，激濁揚清。政府強管理。進(jìn)一步完善建立社交媒體平臺的輿情分級審核制度和相應(yīng)的法律法規(guī)，要求平臺按照內(nèi)容主體、用戶的年齡段進(jìn)行審核，并對相應(yīng)責(zé)任主體進(jìn)行懲罰。健全完善網(wǎng)絡(luò)法治體系，督促屬地網(wǎng)站平臺嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制，加強對重點新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站、微信、直播平臺、音視頻網(wǎng)站等重點平臺監(jiān)管，規(guī)范媒體的內(nèi)容生產(chǎn)和信息發(fā)布流程，堅決打擊“標(biāo)題黨”、低俗泛娛樂化等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題，規(guī)范傳播秩序，加快建立行業(yè)管理組織，強化對自媒體失范行為的監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)自律。網(wǎng)民擦亮眼。作為潛在受眾，網(wǎng)民自身應(yīng)當(dāng)在閱讀和積累中提高甄別信息的能力，將自己的注意力和時間花費在值得閱覽的信息和社會重點新聞事件中，而主動過濾掉那些嘩眾取寵、虛張聲勢的營銷類詞條，讓熱榜中營銷炒作的內(nèi)容邊緣化。積極鼓勵、贊揚運營良好的熱榜內(nèi)容，對危害社會和過度營銷化的浪費公共平臺資源的信息和媒體應(yīng)當(dāng)加以指正和批評，將有限的公共媒體資源為真正有用的信息和社會公共新聞讓步，共同維護良好的網(wǎng)上傳播秩序。
