來(lái)源：封面新聞
近日，上海市民馬女士致電稱，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區(qū)花168元購(gòu)買了騎馬游服務(wù)，結(jié)果被安排騎騾子。她“感覺(jué)被騙”，遂向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，但時(shí)隔2個(gè)月，沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。
對(duì)此，麗江玉湖村景區(qū)一名工作人員11月14日答復(fù)記者稱，當(dāng)時(shí)景區(qū)處于試營(yíng)業(yè)階段，確有部分村民喂養(yǎng)的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)，“騾子也屬于馬，沒(méi)有承諾說(shuō)一定得是大馬那些”。
他們此前曾就此事和馬女士溝通過(guò)，目前沒(méi)有新的解決方案。
游客：
花錢騎馬卻變成了騎騾子，“感覺(jué)被騙”
馬女士介紹，今年9月16日，她和朋友兩人到麗江玉湖村景區(qū)游玩，在景區(qū)售票處買了騎馬游服務(wù)，每人支付了168元。該服務(wù)宣稱可以在景區(qū)內(nèi)騎馬到龍女湖等網(wǎng)紅景點(diǎn)游玩，但當(dāng)天她們到達(dá)馬場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，給她們安排的不是馬，而是騾子。
“旅游景區(qū)宣傳的是馬，但實(shí)際給安排的是騾子。沒(méi)有騎馬，拍照都沒(méi)辦法拍?！瘪R女士認(rèn)為，景區(qū)的宣傳和實(shí)際提供的服務(wù)不一樣，而且馬和騾子的養(yǎng)殖成本也完全不同。她感覺(jué)自己“遭到欺騙，但因當(dāng)場(chǎng)找不到工作人員反映情況，她們只好騎了騾子。”
馬女士還稱，事后，她向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴。隨后有工作人員聯(lián)系她表示，經(jīng)核查，9月16日當(dāng)天游客消費(fèi)均是正常檢票，僅憑付款截圖無(wú)法確認(rèn)她當(dāng)時(shí)沒(méi)有騎馬，因此無(wú)法辦理退款。
景區(qū)：
騾子是村民養(yǎng)的，“騾子也屬于馬”
麗江玉湖村景區(qū)公眾號(hào)“納西秘境玉湖古村落”曾在今年4月發(fā)布文章介紹，該景區(qū)有A、B、C三條收費(fèi)的旅行線路。
其中，A線包含了約2.2公里的騎馬路程，游客可以從游客中心騎馬至玉柱擎天驛站、再到龍女湖網(wǎng)紅打卡地等等。
11月14日，該景區(qū)一名工作人員向封面新聞?dòng)浾呓榻B，他們目前主打的是A線騎馬游線路，售價(jià)168元?！耙?yàn)锽線、C線（售價(jià)）二百多的，跟A線也是一模一樣的線路，只是包含的產(chǎn)品不同而已。”
馬女士提及的“騎馬游”變成騎騾子的情況是否屬實(shí)？
前述景區(qū)工作人員解釋，今年9月，景區(qū)處于試營(yíng)業(yè)階段，騎馬服務(wù)由村民自發(fā)組織。因?yàn)橛械拇迕窦依镞€有田地，養(yǎng)著幾頭騾子，當(dāng)時(shí)有少量的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)，馬女士當(dāng)時(shí)騎到的可能是村民養(yǎng)的騾子。
該工作人員否認(rèn)存在欺詐行為。他進(jìn)一步解釋稱，“騾子也屬于馬，沒(méi)有承諾說(shuō)一定得是大馬那些”。他同時(shí)也提及，無(wú)法確認(rèn)馬女士當(dāng)時(shí)是否騎了馬。
公開(kāi)信息顯示，玉湖村又名雪嵩村，是目前保存最完整的納西村寨，被譽(yù)為“雪山腳下第一村”。新華社此前的報(bào)道提及，該村曾是麗江壩區(qū)最貧困的村子之一。近年來(lái)通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施，大力發(fā)展半山酒店、特色客棧、民宿餐飲等旅游業(yè)態(tài)，今年1月至8月，玉湖村共接待游客超6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入約520萬(wàn)元。